Frequently Asked Questions (FAQ)

Bạn có thắc mắc? Chúng tôi có câu trả lời. Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp nhất mà khách hàng của chúng tôi hỏi.

1. Bạn giao hàng đến đâu?

Hiện tại chúng tôi chỉ giao hàng đến lục địa Hoa Kỳ . Hiện tại, chúng tôi không giao hàng đến Alaska, Hawaii, Puerto Rico, Guam, Quần đảo Virgin thuộc Hoa Kỳ, địa chỉ APO/FPO hoặc các điểm đến quốc tế.

Để biết thông tin chi tiết, hãy truy cập Chính sách vận chuyển của chúng tôi.

2. Thời gian vận chuyển mất bao lâu?

Thời gian vận chuyển = Thời gian xử lý + Thời gian vận chuyển của đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn hàng của bạn được chuyển đi, bạn sẽ nhận được mã số theo dõi qua email.

3. Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình như thế nào?

Sau khi đơn hàng của bạn được xử lý (thường trong vòng 2–5 ngày làm việc), chúng tôi sẽ gửi cho bạn liên kết theo dõi qua email. Vui lòng cho phép bên vận chuyển quét và cập nhật thông tin theo dõi trong vòng 3–7 ngày.

Bạn vẫn không thấy cập nhật? Có thể là gói hàng vẫn chưa được quét—hãy kiểm tra lại sau 24 giờ hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ nếu gói hàng bị chậm trễ sau thời gian giao hàng dự kiến.

4. Tôi có thể hủy hoặc thay đổi đơn hàng của mình không?

Có— trong vòng 24 giờ sau khi đặt hàng. Sau đó, sản phẩm có thể đang trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển và không thể thay đổi.

Truy cập Chính sách Hủy và Thay đổi Đơn hàng của chúng tôi để biết thông tin chi tiết.

5. Bạn có chấp nhận trả lại hoặc đổi hàng không?

Chúng tôi chấp nhận trả lại các mặt hàng giá đầy đủ trong vòng 180 ngày kể từ ngày giao hàng, miễn là sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ đổi hàng—nếu bạn đặt nhầm mặt hàng, chúng tôi khuyên bạn nên hủy trong vòng 24 giờ đầu tiên hoặc trả lại sau khi giao hàng.

Đọc thêm về Chính sách đổi trả của chúng tôi.

6. Tôi phải làm sao nếu sản phẩm tôi nhận được bị hư hỏng hoặc không đúng?

Nếu đơn hàng của bạn bị hỏng, lỗi hoặc không như mô tả, chúng tôi sẽ sửa. Gửi email cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi trong vòng 180 ngày với số đơn hàng của bạn và hình ảnh rõ ràng về vấn đề. Chúng tôi sẽ cung cấp sản phẩm thay thế hoặc hoàn lại toàn bộ tiền, tùy thuộc vào tình trạng còn hàng.

7. Sản phẩm của bạn có thể tùy chỉnh được không?

Có. Chúng tôi cung cấp các mặt hàng được cá nhân hóa trên các bộ sưu tập được chọn. Nếu một mặt hàng đủ điều kiện để tùy chỉnh, bạn sẽ thấy các tùy chọn nhập trên trang sản phẩm.

Đơn đặt hàng tùy chỉnh có thể yêu cầu thêm thời gian sản xuất. Xem Chính sách vận chuyển của chúng tôi để biết lịch trình thực hiện.

8. Tôi có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng bằng cách nào?

Chúng tôi ở đây để giúp bạn.

Email : support@troxum.com
Điện thoại : +1 (681) 499-4037
Giờ làm việc : Thứ Hai–Thứ Sáu, 9:00 sáng – 6:30 chiều EST

9. Bạn có cung cấp đơn hàng số lượng lớn hoặc đơn hàng cho doanh nghiệp không?

Có, đối với các đơn hàng lớn hoặc đơn hàng doanh nghiệp, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Chúng tôi có thể đáp ứng các yêu cầu thiết kế tùy chỉnh, chiết khấu hoặc các giải pháp hoàn thiện theo yêu cầu.

10. Thông tin của tôi có an toàn không?

Chắc chắn rồi. Troxum.com được bảo vệ bằng mã hóa SSL và chúng tôi không bao giờ chia sẻ hoặc bán dữ liệu cá nhân của bạn. Tìm hiểu thêm trong Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Nếu câu hỏi của bạn không có trong danh sách ở đây, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi—chúng tôi chỉ cách bạn một tin nhắn.